ポラスグループに相談したいけど、評判はどうかな…。
この記事では、ポラスグループのリフォームの評判・口コミを解説します。
ポラスグループは、埼玉県越谷市を拠点に埼玉・千葉・東京の一部で住まいの事業を行うグループです。
評判は、オリコン顧客満足度調査の利用者の声と、公式サイトのお客様の声をもとにまとめました。
- オリコンの調査で利用者の声18件が読める
- 良い声の中心は建てた会社に頼める安心感と担当者の対応
- 気になる声は職人による仕上がりの差や着工までの期間
- ポラスの家に住む人や対応エリアの人には建てた会社に相談できる窓口
- 費用が気になる人は他社の見積もりと並べて判断（比べ方）
ポラスグループのリフォームは、グループの3社が工事の内容に合わせて受け持つ体制です。
この記事では、出典を確かめられる声と公式サイトの事実だけを並べています。公式サイトのお客様の声は会社が選んで載せている声なので、外部の声とは分けて紹介します。
金額が気になる人は、ポラスグループと他社の見積もりを比べる方法を先に読むと、判断の材料がそろいます。
ポラスグループの良い口コミ・評判
ポラスグループの良い評判は、建てた会社に頼める安心感、担当者の対応、提案と仕上がりに集まっています。
建てた会社なので安心して頼めたという声
オリコン顧客満足度調査の声で目立つのは、家を建てた会社に頼める安心感です。
元々ポラスの住宅のため、造りや問題点が明確にでき、安心して頼めました。
| 声の内容（要約） | 出典 |
| 購入した会社なので、こまめに点検し、適切な時期に提案してくれる | オリコン（60代以上／女性） |
|---|---|
| 建築したメーカーなので、設計図面を使えて当日トラブルがなかった | オリコン（50代／男性） |
| 図面のやり取りがなく、スムーズに進んだ | オリコン（50代／男性） |
| 新築を購入したときの会社なので安心感があった | オリコン（60代以上／男性） |
出典：オリコン顧客満足度調査 戸建てリフォーム「ポラスのリフォーム」（2026年10月9日に確認）
公式のお客様の声にも、この家の建築を担当していたポラスに頼んだという声が複数載っています。
ポラスが建てた家なら、図面や家の造りを知っている会社に相談できます。ほかの会社の家でも相談でき、公式サイトでは店舗への来場か自宅への訪問で相談を受けると案内しています。
営業担当や職人の対応が良かったという声
担当者と現場の人の対応をほめる声も多く見つかりました。
営業担当者はとても丁寧で親切です。現場の作業員も礼儀正しく、出来栄えも良かった。
ほかにも、疑問があるとすぐに駆けつけてくれた、工事の人たちも気さくに提案してくれたという声がありました。
アフターメンテナンスの担当がついている安心感や、アフターサービスの充実をあげる声も見られます。
公式のお客様の声には、工事中も営業や監督とLINEでこまめに連絡を取り合えたという声も載っていました。
要望を聞いた提案や仕上がりへの声
提案と仕上がりについては、要望をよく聞いてくれたという声があります。
こちらの要望をよく聞いて、設計して頂いた。
腕の良い職人で、満足のいく仕上がりだったという声もありました。
| 声の内容（要約） | 依頼した工事 |
| 希望を尊重しつつ、合わないものは率直に助言してくれた | マンションのフルリフォーム |
|---|---|
| 隠れていたニーズをくみ取り、思いつかない提案をもらえた | キッチン・LDKなど |
| 3Dの完成予想図で、完成後の姿を思い描けた | キッチン・LDKなど |
| ショールームに一緒に行ってくれて心強かった | 水まわり・外壁など |
出典：ポラスのリフォーム公式サイト「お客様の声」（2026年10月9日に確認）
公式サイトでは、使い勝手・デザイン・構造を合わせて考える「設計力を活かした提案」を強みにあげています。
建てた会社に相談できる安心感をあげる声が目立ちました。
ポラスグループの気になる口コミ・評判
オリコンの調査には、仕上がりや日程、担当者やアフターについての気になる声もあります。
職人や下請けの会社で仕上がりに差があったという声
気になる声で目立つのは、職人による仕上がりの差です。
作業は下請け企業がやりますが、その企業によって、作業や仕上げが雑だったりしたことがありました。
同じページには、職人によって不備が多く、やり直しがあったという声もありました。
工事の途中と最後に、仕上がりを自分の目で確かめる日を決めておきましょう。公式サイトのリフォームの流れには、工事中の中間立ち会いと完了後の確認が載っています（工事内容によっては行わない場合あり）。
着工まで時間がかかった・順番が説明と違ったという声
日程についての声もあります。
現場が立て込んでいるらしく、申し込みから工事着手まで期間を要した。
ほかに、施工の順番が説明と食い違っていたという声も載っています。
公式サイトのよくある質問によると、着工の目安は契約して仕様を決めてから2週間〜1か月後。
契約の前に、着工日と完成日、工事の順番を書面でもらっておきましょう。引っ越しなど予定が決まっている人は、日程に余裕を持たせると安心です。
担当者の退職やアフターへの声
オリコンの調査には、相談と契約のときの営業担当が2人とも退職したという声があります。
また、その後のアフターサービスが一切ないという声もありました。
良い声ではアフターの充実をあげる人もいて、受け止め方は分かれています。
担当者が変わったときの引き継ぎ方と、工事のあとの連絡先を契約前に聞いておきましょう。聞いた内容は書面に残してもらうと安心です。
気になる点の多くは、契約前の確認と見積もりの比較で小さくできる内容です。
ポラスグループの評判をオリコンの調査で見る
ポラスグループのリフォームの評判は、オリコン顧客満足度調査の戸建てリフォームのページで読めます。
戸建てリフォームの調査で利用者の声が読める
オリコンの調査は、過去5年以内に自宅の戸建てをリフォームし、会社選びに関わった人へのアンケートです。
ポラスグループは、「ポラスのリフォーム」の名前でページが作られていて、コメントは18件ありました。
| 見たところ | 内容（2026年10月9日） |
| コメント総数 | 18件 |
|---|---|
| ページで読める声 | 良い点12件・気になる点6件 |
| 良い点に多い内容 | 建てた会社の安心感・担当者の対応・アフター |
| 気になる点に多い内容 | 職人による差・着工までの期間・担当者の退職 |
| 得点 | ページに載っていない |
出典：オリコン顧客満足度調査 戸建てリフォーム「ポラスのリフォーム」
マンションリフォームとフルリフォームの調査では、ポラスのページは見つかりませんでした。
口コミは、調査の対象や時期で変わります。最新の利用者の声は、オリコン顧客満足度調査のポラスのリフォームのページで読めます。
公式サイトの「お客様の声」は工事の中身まで読める
株式会社ポラスのリフォームの公式サイトには、お客様の声の実例が載っています。
2026年10月9日に見たところ、最新はVol.114で、埼玉・千葉・東京の事例がありました。
| 見たところ | 内容（2026年10月9日） |
| 載っている形 | お客様の文章と工事の概要・流れ・担当スタッフ |
|---|---|
| 多い内容 | 担当者の提案・こまめな連絡・仕上がり |
| 工事の例 | 戸建てとマンションのフルリフォーム・水まわり・外壁 |
| 絞り込み | 建物・テーマ・エリア・築年数 |
公式のお客様の声は会社が選んで載せているため、気になる声はオリコンの調査で確かめるのがおすすめです。
外部の声と公式の声を分けて読むとわかりやすいですね。
評判からわかるポラスグループのメリット・デメリット
口コミと公式情報を並べると、メリットは建てた会社の安心感と提案、デメリットは職人の差と日程です。
| メリット | デメリット |
| ポラスの家なら図面や造りを知る会社に頼める | 職人や下請けの会社で仕上がりに差があった声がある |
|---|---|
| 担当者の対応や提案をほめる声が多い | 着工まで時間がかかったという声がある |
| 工事の内容に合わせてグループ3社が受け持つ | 担当者の退職やアフターへの不満の声がある |
| 耐震診断から相談できる | 対応するのは埼玉・千葉・東京の一部の地域 |
公式サイトによると、ポラスグループのリフォームでは耐震診断を行っています。
床下や屋根裏を調べ、結果に応じて耐震補強などを提案する流れです。
フルリフォームや二世帯、間取りを変える工事など、大きな工事をまとめて相談したい人にはポラスの強みが生きます。リフォーム内容によっては3Dパースで仕上がりのイメージを確かめられます。
デメリットの多くは、工程表の確認と見積もりの比較で小さくできます。
ポラスグループがおすすめな人・ほかの会社とも比べたい人
ポラスグループが合うかどうかは、住んでいる地域と、何を重視して会社を選ぶかで決まります。
ポラスグループがおすすめな人
- ポラスが建てた家に住んでいる人
- 埼玉・千葉・東京の対応エリアに住む人
- フルリフォームや間取りを変える工事を考えている人
- 耐震や断熱もあわせて相談したい人
- 店舗か自宅で顔を合わせて相談したい人
ほかの会社とも比べたい人
- 工事の日程をずらせない予定がある人
- 費用をできるだけ抑えたい人
- 小さな修理だけを頼みたい人
- 対応エリアの外に住んでいる人
ポラスグループは、建てた会社に住まい全体を相談したい人に向いています。
費用を重視する人も候補から外す必要はなく、他社と並べて決めるのが納得のいく選び方です。
家を建てた会社に相談できるのは心強いですね。
ポラスグループに依頼する前に知っておきたいこと
ポラスグループに頼む前は、相談の窓口、見積もりの流れ、対応エリア、アフターの窓口の4つを確かめておくと話が早く進みます。
工事の内容でグループの3社が受け持つ
公式サイトによると、ポラスグループのリフォームは3社が専門の分野を受け持っています。
| 会社 | 公式サイトの案内 |
| 株式会社ポラスのリフォーム | 定価制フルリフォーム「再新の家」を中心に、増改築など大きなリフォーム |
|---|---|
| 株式会社住宅資材センター | 間取りを変えるリフォームや外装・内装、部分リフォーム、介護リフォーム |
| 第一エネルギー設備株式会社 | キッチンやお風呂などの水まわり、外装、太陽光発電などの設備 |
口コミを読むときも、どの会社・どの工事の声かを意識すると、自分の工事に近い声を拾えます。
見積もりは無料、追加費用は同意してから
公式サイトのよくある質問によると、見積もりは無料で、費用がかかるのは契約のあとです。
契約までの打ち合わせのプラン図面や見積もりの作成にも、費用はかからないと案内しています。
| 項目 | 公式サイトの案内 |
| 見積もりにかかる時間 | 内容で変わる（口頭で目安の金額を伝えることも可能） |
|---|---|
| 着工までの目安 | 契約して仕様を決めてから2週間〜1か月後 |
| 支払いのタイミング | 契約時・着工時・完了後の3回 |
| 追加費用 | 追加の見積書を出し、金額に同意してから工事 |
リフォームでは、工事の途中で不具合が見つかることも少なくないと公式サイトも書いています。追加費用が出やすい条件を、契約前に聞いておくと安心です。
対応エリアは埼玉・千葉・東京の一部
株式会社ポラスのリフォームの公式サイトによると、対応エリアは埼玉・千葉・東京の一部です。
| 都県 | 公式サイトに載っている市区町村 |
| 埼玉県 | 越谷市・草加市・春日部市・川口市・さいたま市・吉川市・三郷市・八潮市・松伏町・戸田市・蕨市・上尾市・蓮田市・宮代町・杉戸町・幸手市・久喜市・白岡市 |
|---|---|
| 千葉県 | 松戸市・柏市・流山市・野田市・我孫子市・鎌ヶ谷市・船橋市・白井市 |
| 東京都 | 足立区・葛飾区 |
相談の窓口は、越谷・さいたま（中浦和）・千葉（流山）の事業所などで、火曜と水曜が休みです。
自宅が対応エリアに入るかは、住所を伝えて最初に確かめましょう。リフォームの相談予約は土日祝も受け付けています。
ほかの会社も探したい人は、埼玉県のリフォーム会社のページや千葉県のリフォーム会社のページが参考になります。
ポラスの家のアフターは別の窓口
ポラスが建てた家の緊急の困りごとや点検は、住宅品質保証（株）のアフターメンテナンス部が窓口です。
一方で、リフォーム工事の保証の年数や対象は、2026年10月9日に見た公式サイトでは見つけられませんでした。
| 契約前に聞くこと | 聞いておく理由 |
| 工事保証の年数と対象 | どこまで無償で直してもらえるかわかる |
|---|---|
| メーカー保証との違い | 設備と工事の保証を分けて把握できる |
| 工事後の連絡先 | リフォームとアフターの窓口を間違えない |
| 担当者が変わったときの引き継ぎ | 話の行き違いを防げる |
決めたことは、契約書や保証書に書いてもらうと安心です。
ポラスグループと他社の見積もりを比べる方法
ポラスグループの見積もりが妥当かどうかは、同じ条件で他社の見積もりと並べると判断しやすくなります。
同じ工事内容で2〜3社に見積もりを頼む
公式のお客様の声にも、他社とも比較して決めたという声がありました。
比べるときは、総額だけでなく中身まで同じ条件にそろえることが大切です。
| 確かめる項目 | 見るところ |
| 工事の範囲 | どこまで含むかを図面や写真で確認 |
|---|---|
| 商品 | メーカー・品番・グレード |
| 工期 | 着工日・完成日・予備の日 |
| 工事保証 | 期間・対象・連絡先 |
| 追加費用 | 発生しやすい条件 |
金額が高めの見積もりでも、提案や工事の中身に納得できるなら選ぶ理由になるでしょう。
反対に安い見積もりは、必要な工事が入っているかを見てから判断しましょう。
一括見積もりサービスで比べる相手を見つける
他社にも見積もりを頼みたくても、どの会社に声をかければよいか迷っているうちに、比べないまま契約まで進んでしまいがちです。
一括見積もりサービスを使うと、希望の工事に合うリフォーム会社を紹介してもらえます。
ホームプロは、名前や電話番号を出さずにリフォーム会社を紹介してもらえるサービスです。リショップナビは、希望の工事を伝えると条件に合うリフォーム会社を紹介してもらえるサービスです。
ポラスグループの見積もりを他社と並べれば、金額の差がどの工事項目から来ているのかが見えてきます。
比べたうえでポラスグループを選ぶ場合も、提案に納得してから決められるので迷いが残りません。
紹介された会社に頼まないといけないのかな…。
ホームプロの場合、断るときもボタン1つで済むという案内です。
地元の会社を自分で探したい人は、市区町村からリフォーム会社を探すページで、地域の会社の対応工事も確かめられます。
希望の工事を伝えて、ポラスグループと並べる候補を集めてみませんか。
ホームプロとリショップナビは、どちらも無料でリフォーム会社を紹介してもらえるサービスです。
違いは、会社の紹介のされ方と、紹介されたあとの会社とのやりとりの仕方にあります。
| 項目 | ホームプロ | リショップナビ |
| 運営会社 | 株式会社ホームプロ（リクルートグループ） | 株式会社じげん |
|---|---|---|
| 規模 | 利用者110万人以上 | 加盟リフォーム会社 全国約4,000社 |
| 紹介のされ方 | 希望を登録すると、対応できる会社が会員ページで紹介される | 電話で希望を確かめてから、条件に合う会社を最大5社紹介 |
| 会社とのやりとり | 名前や電話番号を出さずに、会員ページで匿名のまま商談できる | 365日（朝10時〜夜9時）の電話サポートで相談できる |
| 比べる材料 | 施主のクチコミ90,000件以上・リフォーム事例110,000件以上 | 資格・実績・保証などの加盟基準を通過した会社を紹介 |
| 会社が倒産したとき | 無料の工事完成保証 | 安心保証（前払金の返還や代わりの会社の紹介など） |
| 利用料金 | 無料 | 無料 |
- 電話のやりとりなしで、自分のペースで比べたい人→ホームプロ
- 電話で相談しながら、会社を絞ってもらいたい人→リショップナビ
- 迷ったら、名前を出さずに始められるホームプロから
ホームプロは、会社とのやりとりを会員ページで進めるので、電話や訪問で直接営業される心配がありません。
紹介された会社の評価やクチコミを見比べて、断るときもボタン1つで済みます。
＼ 名前や電話番号を出さずに相談できる ／
リショップナビは、申し込んだあとに電話で希望を確かめてから、条件に合う会社を最大5社紹介してくれます。
何から決めればいいかわからない段階でも、話しながら頼みたい工事を整理できます。
＼ 条件に合う会社を最大5社紹介 ／
※紹介される会社や条件は、工事の内容や地域によって変わります。
※最新の内容は、各サービスの公式サイトでご確認ください。
見積書の読み方に迷ったら公的な窓口も使える
見積書の項目や専門用語がわかりにくいときも、ひとりで抱える必要はありません。
国土交通大臣指定の住まいの相談窓口「住まいるダイヤル」は、契約前の見積書を確かめるサービスを行っています。
サービスの名前はリフォーム見積チェックサービスで、電話でアドバイスするのは建築士の相談員です。
対象は着工前・契約前のリフォーム工事の見積書です。施工業者とトラブルが起きている場合は利用できない、と住まいるダイヤルのページに書かれています。
気になる見積もりを第三者に見てもらうと、ポラスグループと他社のどちらを選ぶにしても判断の根拠が増えます。
ポラスグループとは？会社の基本情報
ポラスグループのリフォームの中心になるのは、埼玉県越谷市に本店を置く株式会社ポラスのリフォームです。
| 項目 | 内容 |
| 会社名 | 株式会社ポラスのリフォーム |
|---|---|
| 本店 | 埼玉県越谷市蒲生茜町13-2 ルビアテラス8階 |
| 設立 | 1983年11月 |
| 主な事業 | 建物のメンテナンス・増改築工事・建物の設計・施工・監理・請負 |
| 資本金 | 2,000万円 |
| 主な商品 | 定価制フルリフォーム「再新の家」 |
| グループの窓口 | 住宅資材センター リフォーム部・第一エネルギー設備 リフォーム課 |
| 公式サイト | ポラスのリフォーム公式サイト |
出典：ポラスのリフォーム公式サイト「会社概要」・ポラスグループのリフォーム「営業所のご案内」
公式サイトによると、ポラスグループは1969年に創立され、住宅事業を中心に幅広い事業を展開するグループです。
グループでは、施工に責任を持つ「一貫施工体制」を大切にしていると説明しています。
グループには、一級建築士や二級建築士、インテリアコーディネーターなどの資格を持つ社員がいます。大工を育てる訓練校もグループで設けています。
地域を絞って長く住まいの事業を続けているグループです。
ポラスグループに関してよくある質問
ポラスグループのリフォームについて、問い合わせの前によく出る疑問をまとめました。
ポラスグループのリフォームの評判は良いですか？
オリコンの調査では、建てた会社に頼める安心感や担当者の対応をほめる声が目立ちます。職人による仕上がりの差など気になる声もあります。良い口コミ・評判で紹介しています。
ポラスグループの気になる点はありますか？
下請けの会社によって仕上げが雑だった、着工まで期間がかかった、担当者が退職したという声があります。気になる口コミ・評判で解説しています。
ポラスのリフォームとポラスグループは同じですか？
ポラスグループのリフォームは、株式会社ポラスのリフォームを中心に、住宅資材センターと第一エネルギー設備の3社が受け持ちます。グループの3社で表にまとめています。
ポラスが建てた家でなくても相談できますか？
はい、公式サイトでは新規のリフォーム相談を受け付けていて、店舗への来場か自宅への訪問で相談できます。建てた会社に頼める安心感もあわせて読んでみてください。
ポラスグループの見積もりは無料ですか？
はい、公式サイトのよくある質問では、見積もりは無料で、費用がかかるのは契約のあとと案内しています。見積もりの流れで解説しています。
契約してから工事が始まるまでどのくらいですか？
公式サイトの目安では、契約して仕様を決めてから2週間〜1か月後の着工です。工事の内容で変わります。見積もりの流れで表にまとめています。
ポラスグループの対応エリアはどこですか？
埼玉県・千葉県・東京都の一部で、東京都は足立区と葛飾区です。対応エリアで市区町村まで表にまとめています。
見積もりより費用が増えることはありますか？
希望の変更や工事中に見つかった不具合で増えることがあります。公式サイトでは、追加の見積書を出して同意を得てから工事すると案内しています。見積もりの流れで解説しています。
工事のあとの困りごとはどこに相談しますか？
ポラスが建てた家の緊急の困りごとは、住宅品質保証（株）のアフターメンテナンス部が窓口です。リフォームの工事保証は契約前に確かめましょう。アフターの窓口で解説しています。
ポラスグループだけで決めても大丈夫ですか？
同じ条件で2〜3社に見積もりを頼むと、金額と工事の中身を比べて判断しやすくなります。他社の見積もりを比べる方法で解説しています。
まとめ：ポラスグループは建てた会社の安心感をほめる声が多い、費用は他社と比べよう
ポラスグループのリフォームは、建てた会社に頼める安心感と担当者の対応をほめる声が評判の中心です。
一方で、職人による仕上がりの差や着工までの期間への声もあるので、依頼前に知っておきましょう。
見積もりが1社分だけでは、金額が高いのか妥当なのかを判断できません。
他社の見積もりが手元にあれば、ポラスグループの金額に何が含まれているのかが見えてきます。
家を建てた会社に相談できる安心感に価値を感じるなら、比べたうえでポラスグループを選ぶのも納得のいく決め方です。
対応エリアに住んでいるなら、まずポラスグループの提案を聞き、同じ条件で他社の見積もりも取るのがおすすめです。2つを並べると、費用と工事の中身の両方で納得して決められます。
比べる相手の探し方は、一括見積もりサービスで比べる相手を見つけるで紹介しています。
比べてから決めれば、納得して頼めます。
- 住まいるダイヤル（公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター）「リフォームの見積書に関する相談」
- オリコン顧客満足度調査 戸建てリフォーム「ポラスのリフォーム」
- ポラスグループのリフォーム 公式サイト
- ポラスグループのリフォーム「ポラスが選ばれる理由」
- ポラスグループのリフォーム「よくある質問」
- ポラスグループのリフォーム「リフォームの流れ」
- ポラスグループのリフォーム「営業所のご案内」
- ポラスグループのリフォーム「ポラス施工物件にお住まいの皆様へ」
- ポラスのリフォーム「会社概要」
- ポラスのリフォーム「施工エリア」
- ポラスのリフォーム「選ばれるポラスのリフォーム」
- ポラスのリフォーム「お客様の声」