TOKAIの評判・口コミは？良い声と気になる声、依頼前の確認ポイントを整理

この記事では、静岡市に本社を置くTOKAIのリフォームの評判・口コミを解説します。

TOKAIは、LPガスなどのエネルギー事業で知られる会社で、2012年からリフォーム事業に本格的に取り組んできました。

この記事では、ガスなどほかの事業ではなく、「TOKAI WiLL」という名前で行っているリフォーム事業を中心にまとめています。

オリコンの利用者の声は17件で、良い点11件と気になる点6件が載っていました。

良い声と気になる声の両方が公開されているので、依頼前に確かめることがはっきりするはずです。

金額が気になる人は、TOKAIと他社の見積もりを比べる方法を先に読むと、判断の材料がそろいます。

TOKAIの良い口コミ・評判

TOKAIのリフォームの良い評判は、わかりやすい説明、担当者の対応、予算に合った費用に集まっています。

初めてでもわかりやすく対応してくれたという声

オリコンの調査で目立つのは、説明がわかりやすく、対応がていねいという声です。

初めてのリフォームで、何が疑問なのかも分からない状態の私たちに、分かりやすく丁寧な対応で助かりました。

出典：オリコン顧客満足度調査「TOKAIリフォームの評判・口コミ（戸建てリフォーム）」

声の内容（要約）	年代
営業担当も職人も礼儀正しく、一生懸命だった	60代以上女性
想定して寄り添った提案と対応をしてくれた	50代女性
担当者がまじめでしっかりした人だった	40代女性
こちらの要件をほぼそのとおりに実行してくれた	60代以上女性

出典：オリコン顧客満足度調査「TOKAIリフォームの評判・口コミ（戸建てリフォーム）」（2026年10月9日に確認）

SUUMOリフォームにも、事前の説明がわかりやすく安心感があったという声がありました。

事前の説明が分かりやすく安心感があった。細かい所までしっかり測って真剣にこちらの思いを聞いてもらった

出典：SUUMOリフォーム「株式会社ザ・トーカイの評判・口コミ」（70代・2026年5月工事完了・会社に決めた理由）

予算や費用に納得できたという声

費用の面では、予定していた予算に収まったという声が見られます。

予定した予算で、ほぼ納得したリフォームになった。

出典：オリコン顧客満足度調査「TOKAIリフォームの評判・口コミ（戸建てリフォーム）」

オリコンには、他社と比べて費用が安く収まったという声も1件ありました。

SUUMOリフォームでは、何社かを比べてTOKAIに決めたという人がいます。

3社コンペでしたが、1社は家屋の傾きが問題で辞退。もう1社は見積金額も高かったため、今回決めさせて頂きました。

出典：SUUMOリフォーム「株式会社ザ・トーカイの評判・口コミ」（50代・2026年3月工事完了・会社に決めた理由）

仕上がりや工期に満足したという声

仕上がりでは、ていねいな仕上がりに満足という声があります。

担当者の人柄も良く、仕上がりも想像以上でした。元々古い家屋で一部床が傾いていたのですがきれいにリフォームして頂きました。

出典：SUUMOリフォーム「株式会社ザ・トーカイの評判・口コミ」（50代・2026年3月工事完了）

オリコンには、先に示された期間内に工事が終わったという声や、台所が明るくなってよかったという声もありました。

公式サイトによると、大きなリフォームでは図面と3Dパースを使って完成イメージを見せてくれます。

TOKAIの気になる口コミ・評判

オリコンの利用者の声には、気になる点も6件載っていました。

工事中の粉じん対策が足りなかったという声

気になる声で特に目立つのは、工事中のほこりや粉じんについてです。

勝手口からダイニングやリビングへの粉塵防止がなかったので、白い粉がかなり飛んでいた。

出典：オリコン顧客満足度調査「TOKAIリフォームの評判・口コミ（戸建てリフォーム）」

粉塵対策に抜けがあり、飛散してしまった。

出典：オリコン顧客満足度調査「TOKAIリフォームの評判・口コミ（戸建てリフォーム）」

住みながらの工事では、工事をしない部屋までほこりが届くことがあります。

頼んだ工事を忘れられたという声

工事の中身では、お願いした工事が抜けていたという声がありました。

お願いした台所の棚リフォームを忘れられた。

出典：オリコン顧客満足度調査「TOKAIリフォームの評判・口コミ（戸建てリフォーム）」

担当者が少し相談しづらい雰囲気だったという声も1件あります。

一方で良い点には、「こちらの要件をほぼそのとおりに実行してくれた」という声もありました。

工事のあとに不具合が出たという声

工事のあとについては、時間がたってから染みが出たという声がありました。

時間が経ってからの染みが出た。

出典：オリコン顧客満足度調査「TOKAIリフォームの評判・口コミ（戸建てリフォーム）」

リフォームのあとすぐに問い合わせる工事があった、という声も1件ありました。

公式サイトでは、引き渡しのあとの困りごとに対応する問い合わせダイヤルとオンライン窓口を設けていると案内しています。

気になる点の多くは、契約前の確認と書面での記録で小さくできる内容です。

TOKAIの評判をオリコンの調査とSUUMOで見る

TOKAIのリフォームの評判は、オリコン顧客満足度調査とSUUMOリフォームで確かめられます。

戸建てリフォームの調査は東海で76.6点

戸建てリフォームの調査は、過去5年以内に自宅の戸建てをリフォームし、会社選びに関わった人へのアンケートです。

2025年12月1日更新の結果で、TOKAIリフォームは東海の地域別の部門で76.6点でした。

見たところ	内容
得点	東海の地域別部門で76.6点
更新日	2025年12月1日
利用者の声	17件（良い点11件・気になる点6件）
良い点に多い内容	わかりやすくていねいな対応・予算に合った費用
気になる点の内容	粉じん対策・頼んだ工事の抜け・工事後の染み

出典：オリコン顧客満足度調査「TOKAIリフォームの評判・口コミ（戸建てリフォーム）」・オリコン顧客満足度調査「戸建てリフォーム 東海」

項目ごとの得点は、TOKAIリフォームのページには載っていませんでした。

SUUMOリフォームは成約した人の口コミ3件

SUUMOリフォームの株式会社ザ・トーカイのページでは、SUUMOで契約した人の口コミが3件で、評価平均は5.0でした。

3件とも静岡県の工事で、2024年〜2026年に工事が終わった人の声です。

このページには、SUUMOのグループ会社であるホームプロで契約した人の口コミも27件まとめて載っています（2026年10月9日に確認）。

予算内で収まった。営業の方が施工に詳しく、説明もしっかりしていただいたし、こちらの要望を聞いていろいろ提案してくれた。

出典：SUUMOリフォーム「株式会社ザ・トーカイの評判・口コミ」（ホームプロで契約した人の口コミ・60代・静岡県伊東市・2025年10月工事完了）

利用者の声は良い点11件・気になる点6件

オリコンの利用者の声は、60代以上の人の声が17件のうち10件を占めていました。

良い点は説明や対応、費用の話が中心で、気になる点は工事中の段取りや工事のあとの話です。

評判からわかるTOKAIのメリット・デメリット

口コミと公式情報を並べると、メリットは説明のわかりやすさと費用への納得感、デメリットは工事中の段取りです。

メリット	デメリット
わかりやすくていねいな対応という声が多い	粉じん対策が足りなかったという声がある
予算に収まった・他社より安く収まったという声がある	頼んだ工事を忘れられたという声がある
専任の担当者が現場を管理する	担当者が相談しづらかったという声もある
静岡県内に5つの支店がある	標準保証書は一定の金額以上の工事が対象

公式サイトによると、作業中はあいさつや整理整頓など14項目の心がけを守り、帰るときは掃除や後片付けなど12項目を確かめることになっています。

LPガスや水、電気など暮らしのサービスを広く手がけてきた会社なので、給湯器や省エネ設備の相談もしやすいでしょう。

デメリットの多くは、養生の範囲と工事の中身を契約前に書面でそろえることで小さくできます。

TOKAIがおすすめな人・ほかの会社とも比べたい人

TOKAIが合うかどうかは、住んでいる地域と、何を重視して会社を選ぶかで決まります。

TOKAIがおすすめな人

ほかの会社とも比べたい人

TOKAIは、支店で相談しながら、わかりやすい説明を受けて進めたい人に向いています。

費用を重視する人も候補から外す必要はなく、他社と並べて決めるのが納得のいく選び方です。

TOKAIに依頼する前に知っておきたいこと

TOKAIに頼む前は、対応エリア、保証とアフター、見積もりと工事の中身、養生と工事中の決めごとの4つを確かめておくと話が早く進みます。

支店と対応エリアを確かめる

公式サイトによると、静岡県内には沼津・富士・静岡・榛原・浜松の5つの支店があります。

支店・エリア	おもな対応エリア
沼津支店	沼津市・三島市・御殿場市・熱海市・伊東市など
富士支店	富士市・富士宮市
静岡支店	静岡市（葵区・駿河区・清水区）
榛原支店	島田市・牧之原市・掛川市・吉田町など
浜松支店	浜松市・磐田市・袋井市・湖西市など
愛知県・岐阜県・三重県	名古屋市・岐阜市・津市など

出典：TOKAI WiLLリフォーム公式サイト「リフォーム支店紹介」

焼津市・藤枝市・島田市の一部は、グループ会社のガスの供給エリアとして別の窓口の案内です。

地元の会社も見たい人は、静岡県のリフォーム会社や浜松市のリフォーム会社、愛知県のリフォーム会社のページが参考になります。

保証書とアフター対応の中身を確かめる

公式サイトでは、TOKAI独自の「リフォーム工事標準保証書」を出すと案内しています。

ただし、標準保証書の対象は工事の請負金額が一定以上の工事です。

契約前に聞くこと	聞いておく理由
自分の工事が標準保証書の対象か	工事の金額で対象が変わるため
保証の期間と対象	設備と工事のどちらが対象かがわかる
メーカーの保証との違い	不具合のときの連絡先がわかる
引き渡しのあとの問い合わせ先	急ぎのときに迷わない

出典：TOKAI WiLLリフォーム公式サイト「TOKAIリフォームの5つの強み」

引き渡しのあとの困りごとは、問い合わせダイヤルとオンライン窓口で受け付けると案内しています。

見積もりの中身と頼む工事を確かめる

公式サイトによると、相談から見積もりの提出までは無料です。

相談は、支店への来店、スタッフの訪問、電話、メール、オンラインから選べます。

見積もりで確かめること	見るところ
頼む工事の一覧	棚の取り付けなど小さな工事も入っているか
商品	メーカー・品番・色
養生と片付け	どの部屋や通路まで守るか
工事の期間	着工と完了の予定日

公式サイトでは、希望すればメーカーのショールームへ案内し、商品の実物を見て決められると説明しています。

電話の受付時間は9時〜17時45分で、土日祝日は休みです。

養生と工事中の決めごとを確かめる

口コミには、粉じん対策が足りなかったという声が2件ありました。

公式サイトによると、着工前にTOKAIの担当者がお客様と打ち合わせをし、工事中は専任の担当者が毎日の連絡から近所へのあいさつまで管理します。

金額の大きい工事や、建物の主な構造を変える工事では、資格を持つ技術者が現場を確かめるという説明です。

TOKAIと他社の見積もりを比べる方法

TOKAIの見積もりが妥当かどうかは、同じ条件で他社の見積もりと並べると判断しやすくなります。

同じ工事内容で2〜3社に見積もりを頼む

口コミには、他社と比べて費用が安く収まったという声と、3社で比べてから決めたという声がありました。

比べる相手がいたからこそ、金額と提案の両方に納得して決められたのでしょう。

確かめる項目	見るところ
工事の範囲	どこまで含むかを図面や写真で確認
商品	メーカー・品番・色
保証	標準保証書の対象かどうかと期間
養生	守る場所と片付けの範囲
工事の時期	着工と完了の予定日

金額が高めの見積もりでも、提案や保証が厚いなら納得できることもあるでしょう。

反対に安い見積もりは、必要な工事が入っているかを見てから判断しましょう。

一括見積もりサービスで比べる相手を見つける

他社にも見積もりを頼みたくても、どの会社に声をかければよいか迷っているうちに、比べないまま契約まで進んでしまいがちです。

一括見積もりサービスを使うと、希望の工事に合うリフォーム会社を紹介してもらえます。

TOKAIの見積もりを他社と並べれば、金額の差がどの工事項目から来ているのかが見えてきます。

比べたうえでTOKAIを選ぶ場合も、保証や工事の中身に納得してから決められるので迷いが残りません。

ホームプロの場合、断るときもボタン1つで済むという案内です。

地元の会社を自分で探したい人は、都道府県からリフォーム会社を探すページで、地域の会社の対応工事も確かめられます。

希望の工事を伝えて、TOKAIと並べる候補を集めてみませんか。

ホームプロとリショップナビは、どちらも無料でリフォーム会社を紹介してもらえるサービスです。

違いは、会社の紹介のされ方と、紹介されたあとの会社とのやりとりの仕方にあります。

項目	ホームプロ	リショップナビ
運営会社	株式会社ホームプロ（リクルートグループ）	株式会社じげん
規模	利用者110万人以上	加盟リフォーム会社 全国約4,000社
紹介のされ方	希望を登録すると、対応できる会社が会員ページで紹介される	電話で希望を確かめてから、条件に合う会社を最大5社紹介
会社とのやりとり	名前や電話番号を出さずに、会員ページで匿名のまま商談できる	365日（朝10時〜夜9時）の電話サポートで相談できる
比べる材料	施主のクチコミ90,000件以上・リフォーム事例110,000件以上	資格・実績・保証などの加盟基準を通過した会社を紹介
会社が倒産したとき	無料の工事完成保証	安心保証（前払金の返還や代わりの会社の紹介など）
利用料金	無料	無料

ホームプロは、会社とのやりとりを会員ページで進めるので、電話や訪問で直接営業される心配がありません。

紹介された会社の評価やクチコミを見比べて、断るときもボタン1つで済みます。

＼ 名前や電話番号を出さずに相談できる ／

リショップナビは、申し込んだあとに電話で希望を確かめてから、条件に合う会社を最大5社紹介してくれます。

何から決めればいいかわからない段階でも、話しながら頼みたい工事を整理できます。

＼ 条件に合う会社を最大5社紹介 ／

※紹介される会社や条件は、工事の内容や地域によって変わります。

※最新の内容は、各サービスの公式サイトでご確認ください。

見積書の読み方に迷ったら公的な窓口も使える

見積書の項目や専門用語がわかりにくいときも、ひとりで抱える必要はありません。

国土交通大臣指定の住まいの相談窓口「住まいるダイヤル」は、契約前の見積書を確かめるサービスを行っています。

サービスの名前はリフォーム見積チェックサービスで、電話でアドバイスするのは建築士の相談員です。

気になる見積もりを第三者に見てもらうと、TOKAIと他社のどちらを選ぶにしても判断の根拠が増えます。

TOKAIとは？会社の基本情報

TOKAIは、静岡市葵区に本社を置き、LPガスなどのエネルギーや暮らしのサービスを手がける会社です。

項目	内容
会社名	株式会社TOKAI（登記名称 株式会社ザ・トーカイ）
本社	静岡県静岡市葵区常磐町2-6-8
設立	1950年（昭和25年）12月
資本金	140億4百万円
従業員数	1,695人（2026年3月末時点）
リフォームのブランド	TOKAI WiLL
リフォーム事業	2012年4月に本格参入
公式サイト	TOKAI WiLLリフォーム公式サイト

出典：株式会社TOKAI「会社概要」・株式会社TOKAI「沿革」

公式サイトでは、ガスの事業で積み重ねてきた経験を生かして、水まわりや省エネ、耐震のリフォームを提案していると書かれています。

公式サイトによると、リフォームの施工実績は累計7万4千件を超えています（2025年3月時点）。

TOKAIに関してよくある質問

TOKAIのリフォームについて、問い合わせの前によく出る疑問をまとめました。

まとめ：TOKAIはていねいな対応をほめる声が多い、養生と工事の中身は先に確認しよう

TOKAIのリフォームは、わかりやすくていねいな対応と、予算に合った費用をほめる声が評判の中心にあります。

一方で、粉じん対策や頼んだ工事の抜けについての声もあるので、依頼前に知っておきましょう。

見積もりが1社分だけでは、金額が高いのか妥当なのかを判断できません。

他社の見積もりが手元にあれば、TOKAIの金額に何が含まれているのかが見えてきます。

ガスや設備に詳しい会社に任せる安心感に価値を感じるなら、比べたうえでTOKAIを選ぶのも納得のいく決め方です。

比べる相手の探し方は、一括見積もりサービスで比べる相手を見つけるで紹介しています。